实木地板保养出现水波纹 维权过程无奈艰辛

2017.07.06 14:07:18

  去年6月,安装师傅在铺设地板后特意提醒邱女士,入住新房前可享受一次免费保养。邱女士出示了一张“安装回执单”,单子的右下角盖有一个红章,内容为保养及安装的联系电话。邱女士根据单子联系了保养师傅,保养时间为去年10月,结果却在保养后发现了一系列的问题。据邱女士回忆,当时保养的师傅把精油直接喷在地面上,结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天,她又发现,地板上有很多花斑,这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上,还出现了水波纹,而且地板在灯光下,有强烈的反光,非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了,我花那么多钱,就是为了装修出好的效果,现在搞成这样,我真的无法接受。”


  邱女士认为,地板是某商场买的,既然出现了问题,商场就应该负责,但并没有得到满意的答复。昨天,维权记者联系上了该店店的投诉专员李先生,李先生表示,邱女士家的地板确实是从该商场买的,地板出货的时候没有质量问题,如果是后期保养不当造成的问题,应该找厂方。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人,商场没有这方面的服务。”李先生解释,那个盖在安装回执单上的电话,也是厂方的行为,商场方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。


  随后,维权记者联系了地板厂商,前台工作人员听了事情经过后表示:“照你的说法,那是保养的问题,不是我们的质量问题,应该找保养的人负责。”该工作人员随后也表示上海公司不处理杭州地区的业务,并给了一位经理的电话。厂商华东地区负责经理称非常了解邱女士家的情况。“销售人员确实是厂家的,安装及保养师傅跟我们是委托关系。”经理强调,她已经上门处理过很多次,但事实上地板花了、变色等问题并非人为造成,而是地板本身的纹路。那为什么邱女士会认为地板出现花斑、雾化、反光现象呢?经理的解释是,地板接触空气经过氧化肯定会有一些变色,是很正常的。“现在的花纹就是本身地板的花纹,如果邱女士非要说地板有问题,也要有相关的证据。”经理强调,至于反光的问题,即使是哑光地板,光线的不同,视觉上也有不同的感觉。


  到底有没有问题建议双方一起去做个检测


  律师认为,消费者能不能向厂家提出赔偿,首先要看这批地板是否存在质量问题,地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的,其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的,消费者理应向商家索赔。首先,关于地板是否存在质量问题,消费者和厂家双方存在争议,消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定,从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次,如果是保养不当造成的损害,根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款:消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。据此,消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。福州家装公司

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