家装是件烦心事 消费者要勇于维权

2017.07.06 14:07:28

家装绝对是件烦心事,装修材料良莠难分,装修工人素质参差不齐,消协人士提醒,家庭装修出现质量问题,消费者要勇于维权。

市场上产品众多,质量不均衡,经营者抓住消费者是“外行”的弱点,常在购买前拿出一等品,交货时就以次充好。家装施工队伍素质良莠不齐,也是造成家庭装修投诉不断攀升的主要原因。目前大连市家装市场仍有不少不具备相应的从业资质的装修“游击队”,一旦出现质量问题,要么拿着报酬逃之夭夭,要么与经销商相互推诿,逃避责任。

大连市装饰协会工作人员介绍,从目前情况看,大连市家装投诉焦点主要在合同履行、消费者维权意识增强方面等,家装投诉中隐蔽工程不过关引发的投诉占了很大比例。一旦家庭装修出现质量问题,保管好现场的影像资料并要勇于向有关部门反映,以维护自己的合法权益。

同时,提醒消费者,若在保修期内,消费者可利用原建设部2002年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》,来维护自己的合法权益。

原建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定:“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”目前,品牌家装公司的保修期限都是按照这一规定来执行的。在保修期内出现的问题,如果家装公司被认定是责任方,家装公司将提供免费的维修服务。如果超过了保修期,多数品牌家装公司都可以为客户提供付费的维修业务。

为了避免保修期后维修出现费用支出,专家建议消费者在保修期快到之前对装修进行一次全面检查。需要指出的是,装修一年的采暖季和雨季过后,由于室内干湿变化剧烈,大部分的装修问题都会在这两个时期后出现。而这两个“季节”,由于天气缘故并不适合维修,比如采暖季天气寒冷不方便开窗,可能导致维修出现的灰尘、异味难以散尽,影响家人健康。如果没有影响到日常生活,建议消费者错开这两个“季节”再进行维修,不过如果在此期间维修到期的消费者,需要提前报修,与家装公司约定维修时间。

一般情况下,各地方的行业协会或装饰办是专门处理装饰装修投诉的机构。如果装修公司出现不履行装饰装修工程保修义务、在装饰装修工程整改中态度消极、故意拖延、敷衍了事等行为,处理机构有权将此曝光,情节严重的,还将依法报建设行政主管部门予以行政处罚。 福州家装公司

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