大连酷夏家电投诉量攀升 空调投诉比去年同期增

2017.07.06 14:07:42

昨日,开发区工商分局12315指挥中心主任邹福学表示,入夏以来共受理空调、冰箱、电风扇等商品投诉13件,其中空调的投诉量达到去年的2倍,冰箱类投诉达到了1.6倍,除了质量问题,投诉主要集中在制冷家电的送货、安装不及时和维修不到位等售后服务方面。

酷热之夏家电投诉量攀升

邹福学介绍,王女士在开发区某商场买了一台冰箱准备存放海鲜,商家当时承诺7天内送货。可7天过后却迟迟未送上门。王女士致电商家,得到的答复是最近买冰箱的消费者太多,送货人员忙不过来,让王女士耐心等待。接下来的几天,王女士每天都致电商家询问何时送货,得到的答复都是“等”。就这样,在又等了一周还不见送货上门后,气愤的王女士向辖区工商所投诉。经过工商所工作人员调解,商家第二天派人为王女士送来冰箱。

姚先生7月份在开发区某商场买了一台三开门冰箱,用了几天后,发现冰箱冷藏层不制冷。经售后检测,冰箱有质量问题,商家同意换货,并承诺在一周内将新机器送上门。一周过去后,商家称因为该型号缺货,要再等10天。天气炎热,没有冰箱严重影响了姚先生一家的生活,遂要求退货,以便于再买其他品牌,但遭到商家拒绝。姚先生无奈将商家投诉到开发区消协,经消协调解,商家免费为姚先生退货。

邹福学同时提醒消费者,夏季是“制冷”类家电的销售旺季,很容易出现断货情况,购买此类商品要与商家书面约定送货时间及延期处理措施,当商品出现故障时,要第一时间向商家的售后报修。

空调投诉比去年同期激增3倍

主要集中在送货、安装不及时、重复收费三方面

一个难熬的夏天,有关空调的投诉也在不断升温。昨日,沙河口区消费者协会工作人员表示,近一个月以来,受理的空调诉求案件明显增多,数量是去年同期的3倍。问题主要集中在送货、安装不及时、安装时重复收费等方面。

消协工作人员介绍,市民跑进商场选购空调等降温产品,本以为可以清凉一夏了,谁知有的人却上了一肚子的火。张女士11日购买了一台品牌空调,14日接到商家的短信提醒16日送货,请假在家等着收货。没想到等了一天只等来一个电话,告知“现在不能确定送货时间,不能等可以退货”。张女士不同意,要求16日必须送并且赔偿误工费。同样消费者赵先生在某商场购买一台空调,送货后四五天了,安装师傅都不能上门安装,多次联系商场和售后,均表示师傅忙不过来,再等一周才行。赵先生非常不满意,要求立即给予安装。 福州家装公司

消费者李女士8日在某商场购买空调一台,产品自带支架,安装师傅上门服务时又收取了一份支架钱30元和10个螺丝钉的钱。李女士认为不合理,要求退回多收的支架钱。

消费者王先生7月份购买了一台空调,价格2400元,几天后有工人上门给其安装,收取材料费230元,未给开具收据。王先生觉得事情不对,随后电话联系商家和售后,均表示不清楚。王先生很担心安装出现问题该找谁解决。

大连装修网提醒消费者,购买空调时,应注意查看空调制冷量、能效比、噪声三大性能指标以及是否有“3C、能效”认证标志,不要盲目追求时尚“花哨”功能;送货、安装方面要与商家就具体时间进行约定,最好在发票或安装的单据上以书面的形式写明。避免商家使用“尽快”、“货到电话通知”等模糊约定方式,来逃避不能及时送货、安装的责任。消费者还应向商家了解关于提供安装服务的单位和联系方式、安装过程中所涉及的费用等,以免发生不必要的纠纷。

热门搜索