大连今夏气温高居不下 家电购买要书面“约定”

2017.07.06 14:07:38

今夏气温居高不下

“冷”家电现“热”投诉

今年夏季,随着气温的居高不下,空调、冰箱、电风扇等“冷”家电的销售量不断攀升,随之升温的还有此类商品的投诉量。

王女士在开发区某商场买了一台空调,商家当时承诺7天内上门安装。可7天过后安装工人迟迟未上门。王女士致电商家,得到的答复是最近买空调的太多,安装人员忙不过来,需耐心等待。接下来的几天,王女士每天都致电询问,得到的答复都是“等”。就这样,在又等了一周还不见安装工人上门后,气愤的王女士向辖区工商所投诉。经工商所工作人员调解,商家第二天派人为王女士安装了空调。

姚先生7月份在开发区某商场买了一台三开门冰箱,用了几天后发现冷藏层不制冷。经售后检测,冰箱有质量问题,商家同意换货,并承诺一周内送上门。一周过去,商家称该型号缺货,要再等10天。姚先生要求退货,以便再买其他品牌,但遭商家拒绝。姚先生无奈投诉到开发区消协,经消协调解,商家为姚先生退货。

据开发区工商分局12315指挥中心主任邹福学介绍,入夏以来,他们共受理空调、冰箱、电风扇等商品投诉13件,其中空调的投诉量是去年的2倍。除质量问题,投诉主要集中在制冷家电的送货、安装不及时和维修不到位等售后服务方面。

大连装修网提醒

家电销售高峰期,尽量书面“约定”

邹福学提醒消费者,夏季是“制冷”类家电的销售旺季,很容易出现断货情况,购买此类商品要与商家书面约定送货时间及延期处理措施,当商品出现故障时,要第一时间向商家的售后报修。

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